Chính sách hoàn tiền khi khách huỷ booking

1.1 Đối với khách hàng trả 100% tiền phòng:                       

• Trước 05 ngày: hoàn 100%                                       
• Trước 03 ngày: hoàn 50% hoặc hỗ trợ khách dời lịch vẫn giữ nguyên tiền
• Sau 03 ngày : 0% - giảm giá 10% cho khách với lần đặt sau                                 

1.2  Đối với khách hàng đặt cọc và sử dụng chuong trinh khuyên mãi:

• Không hoàn huỷ - note kĩ trong booking gửi cho khách 

Chính sách Checkin – Checkout

• 100,000 vnd/giờ tuy nhiên có thể ưu tiên cho khách khi phòng đã sẵn sàng và cách giờ In – Out tầm 1tiếng có thể linh động miễn phí.                                      
• Đối với khách hàng đặt phòng từ 05 - 10 ngày trở lên có thể linh động cho khách nhận phòng sớm tuỳ theo tình trạng phòng.  

Chính sách extra bed và người thứ 3

 Đối với khách hàng thứ 3 nếu ko cần kê giường phụ:                      

• Khách <12tuổi không phụ thu                                      
• Khách >12 tuổi: 100.000 vnđ/người                                        

Đối với khách hàng cần kê giường phụ: +250.000 vnđ

Chính sách giảm giá cho khách hàng

• Được quyền giảm giá tối đa thêm 5% khi khách hàng thân thiết VIP – Công ty hoặc Free Upgrade cho khách xem như một phần quà nhỏ.      
• Trong các trường hợp khác hỏi ý kiến của Trưởng Bộ Phận.   

Chính sách thanh toán

Đang đợi cập nhật

Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống lưu trú Signy House. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú, đặt phòng hoặc liên hệ với Signy House. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Quý khách theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Thông tin được thu thập

Trong quá trình đặt phòng, nhận phòng hoặc sử dụng dịch vụ tại Signy House, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

- Họ và tên khách hàng

- Số điện thoại liên hệ

- Địa chỉ email

- Quốc tịch

- Thông tin giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) theo quy định khai báo lưu trú Thông tin đặt phòng (loại phòng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách).

- Thông tin thanh toán và hóa đơn (nếu có).

Các thông tin này được cung cấp trực tiếp bởi khách hàng khi:

- Đặt phòng trực tiếp với Signy House

- Đặt phòng qua các nền tảng trung gian (OTA)

- Liên hệ qua điện thoại, email, website hoặc mạng xã hội

3. Mục đích sử dụng thông tin Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

- Xác nhận và quản lý việc đặt phòng.

- Thực hiện thủ tục nhận phòng theo quy định của cơ quan quản lý lưu trú.

- Liên hệ với khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. - Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc hỗ trợ khách hàng.

- Xuất hóa đơn và xử lý thanh toán

- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm lưu trú

- Thông báo các chương trình ưu đãi hoặc thông tin dịch vụ mới.

4. Phạm vi chia sẻ thông tin

Signy House cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của khách hàng chỉ có thể được cung cấp trong các trường hợp sau:

- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

- Phục vụ việc khai báo tạm trú theo quy định quản lý lưu trú

- Khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Signy House

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong hệ thống quản lý của Signy House trong thời gian cần thiết để:

- Phục vụ việc cung cấp dịch vụ lưu trú.

- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, tài chính.

- Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

Sau thời gian cần thiết, thông tin sẽ được xóa hoặc lưu trữ theo hình thức bảo mật.

6. Bảo mật thông tin

Signy House áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng, bao gồm:

- Hạn chế quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự không liên quan.

- Lưu trữ thông tin trong hệ thống quản lý nội bộ an toàn.

- Áp dụng các biện pháp bảo vệ nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin.

- Nhân viên của Signy House có trách nhiệm tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về bảo mật thông tin khách hàng.

7. Quyền của khách hàng Khách hàng có quyền:

- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu trữ.

- Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin nếu có sai sót.